Wanneer wij teams begeleiden, horen we vaak dat misverstanden “er gewoon bij horen”. Mensen interpreteren elkaar verkeerd, nemen dingen anders op dan bedoeld of vullen voor elkaar in wat de ander zou denken. Het lijkt klein, maar wanneer dit lang genoeg gebeurt, wordt het een serieuze blokkade in de samenwerking.
Het interessante is dat miscommunicatie in teams zelden ontstaat door slechte intenties. Het ontstaat omdat mensen verschillende voorkeuren hanteren. Maar in teams wordt er vaak vanuit gegaan dat iedereen dezelfde taal spreekt.
Dat is zelden zo.
Het probleem is niet wat er wordt gezegd, maar hoe het wordt gezegd
Vaak ontstaan misverstanden niet door WAT iemand zegt, maar door HOE iemand het zegt. Uit onderzoek blijkt dat 90-92% van irritatie in samenwerking ontstaat door een verschil in communicatiestijl. Zonder dat iemand het doorheeft, lopen deze verschillen door elkaar heen en zorgen voor wrijving.
Sommige mensen nemen grote stappen, en snel beslissingen. Anderen hebben meer details nodig voordat er actie ondernomen kan worden. Sommige teamleden spreken direct en duidelijk. Anderen zijn voorzichtiger, genuanceerder of denken eerst na voor zij hun mening geven. Dat zijn geen goede of verkeerde stijlen, het zijn verschillende stijlen.
Wanneer teams die verschillen niet herkennen, ontstaat er vaak irritatie. Niemand bedoelt dit zo, maar het effect is hetzelfde: mensen trekken conclusies over elkaar die niet kloppen. Mensen worden beoordeeld op de HOE – op het zichtbare gedrag – niet op de intentie.
De impact van communicatiestijlen
Teams met onderlinge frustratie, irritatie of simpelweg elkaar niet begrijpen, hebben behoefte aan communicatiestijlen. Helder hebben van communicatiestijlen helpt om de verschillen werkbaar te maken. Het legt de basis van samenwerking en communicatie. Communicatiestijlen is de basis van onze trainingen. Wanneer mensen begrijpen welke voorkeur zij zelf hebben en welke voorkeur iemand anders heeft, ontstaat er ruimte voor begrip. De spanning die eerst persoonlijk voelde, blijkt vaak niets te maken te hebben met de persoon maar met de manier waarop hij of zij communiceert.
Teams die leren om deze verschillen te herkennen, gaan anders samenwerken. Zij nemen niet langer aan dat hun manier de standaard is. Zij luisteren en kijken, en stemmen hun communicatie af op de ander. Hierdoor ontstaat meer helderheid en dus meer samenwerking, omdat de onderlaag van misverstanden wordt weggenomen.
Samenwerken is niet alleen een kwestie van werken aan de sfeer of het bespreken van problemen. Het is ook het begrijpen van elkaars manier van denken en communiceren. Wanneer dat inzicht ontstaat, zien we dat teams sneller beslissingen nemen, elkaar beter begrijpen en minder energie verliezen aan irritaties die eigenlijk misverstanden waren. Bij teams waar communicatiestijlen de basis is van samenwerking, zien we dat relatieve kwaliteiten vaker worden ingezet, en dat het ingeschat wordt welke persoon moeite zal hebben met een specifieke taak, waardoor er dus hulp aangeboden kan worden.
Tot slot
Teams die kwaliteiten en valkuilen van elkaar niet helder hebben, missen kansen om te groeien.
Wil jij weten waar de volgende stap ligt voor jouw team? Maak de teamscan om helderheid te creëren waar jouw team staat.
Of volg ons op LinkedIn voor wekelijkse tips over leiderschap & teamontwikkeling.
