Je hebt een training laten geven. De dag was goed: herkenning, enthousiasme en misschien zelfs een ontroerend moment van vertrouwen. Iedereen ging naar huis met goede voornemens. En twee, drie weken later? Ziet het team er weer precies zo uit als voorheen.
Wij zien het vaak gebeuren. Het is eerder regel dan uitzondering. Het heeft niet te maken met de mensen in je team. Het heeft te maken met de impact van de training op het duurzame gedrag van de mensen.
Het korte antwoord
Een team valt terug in oud gedrag en gewoontes, omdat een training die kennis en inzicht geeft niet genoeg is. Het duurzaam veranderen van gedrag kan alleen door directe implementatie en herhaling. Zonder opvolging zijn nieuwe inzichten een eenmalige ervaring in plaats van een nieuwe gewoonte. De training is dan niet het probleem, maar het ontbreken van borging en implementatie wel.
Kennis opdoen is niet hetzelfde als gedrag veranderen
Tijdens een training leert een team vaak iets waardevols: effectief feedback geven, en hiernaar blijven lijsteren; waarom vertrouwen ontbreekt en wat zij kunnen doen om het te versterken; wat eigenaarschap in de praktijk betekent... Allemaal waardevolle inzichten. Mensen begrijpen het, herkennen het en zijn oprecht van plan zaken anders aan te pakken.
Begrijpen is een belangrijke stap, maar het is niet genoeg. Het is niet genoeg om daadwerkelijk actie te ondernemen in een andere richting dan gebruikelijk. Op het moment van implementatie nemen oude gewoontes de overhand. Het oude gedrag is geautomatiseerd.
Dat betekent niet direct dat het teamlid het niet anders wil.
"To achieve goals you've never achieved before, you need to start doing things you've never done before."
-Steven Covey
4 redenen waarom oud gedrag terugkomt
1. Geen verandering in houding
De meeste trainingsorganisaties geven training in gereedschappen. De gereedschappen kunnen erg goed zijn. Desondanks, de teamleden gebruiken de tools nauwelijks.
Hoe dat komt? De deelnemer heeft een mening over het onderwerp. Deze mening noemen wij een houding.
Bijvoorbeeld: tijdens de training wordt 'Drie stappen om effectief feedback te geven' behandeld. De teamleden in de training hebben de mening: 'Feedback... ja; dat is goed voor ons, maar daar komt alleen maar gedoe van.'
Mensen hebben het gereedschap, maar de houding voorkomt dat zij het gereedschap gebruiken.
Om duurzame impact van de training te creëren, is het noodzakelijk om een verandering in houding te creëren in de training.
2. Geen concrete gereedschappen
Aan de andere kant geven veel organisaties houding trainingen. Ook deze trainingen kunnen erg goed zijn. Mensen komen zeer enthousiast uit deze trainingen. Ze komen tot zeer belangrijke inzichten en spreken positief over de kwaliteit van de training.
In deze trainingen worden geen, omslachtige of onduidelijke gereedschappen gegeven. Mensen komen dan tot inzicht, maar weten niet hoe zij het daadwerkelijk anders kunnen doen. Ze kunnen de inzichten niet vertalen naar actie.
Bijvoorbeeld: tijdens de training wordt duidelijk dat mensen geen feedback aan elkaar geven, en dat daar wel belang bij is. Mensen zitten op het puntje van hun stoel: 'Feedback geven, dat gaan we echt meer doen! Het is heel belangrijk voor ons.' Vervolgens wordt er geen gereedschap gefaciliteerd, en weten de mensen nog steeds niet hoe het op een effectieve manier te doen. Het effect?
- Mensen geven vervolgens geen feedback omdat ze niet weten hoe.
- Mensen geven feedback, zonder goed gereedschap. Er ontstaat gedoe. De volgende keer doen ze het niet meer.
Een training heeft beide nodig: het veranderen van houding en het geven van gereedschappen.
3. Geen of onvoldoende borging
We zien het vaak gebeuren. Een goede training; waarin verandering van houding heeft plaatsgevonden en concrete gereedschappen worden gegeven, wordt niet opgevolgd. Met als resultaat: niemand die het vasthoudt, niets dat het team eraan herinnert en de waan van de dag neemt over.
Na een training is het noodzakelijk om met de trainer en het team te kijken: 'hoe gaan we de geleerde gereedschappen structureel toepassen in onze dagelijkse praktijk?' en 'hoe houden we elkaar hierin scherp?'
4. De training had geen specifieke richting
Zonder duidelijke behoefte, richting en gezamenlijk doel van de training steken jij en jouw team de energie in de verkeerde richting: de orde van de dag, omstandigheden of de mening van anderen. In de training gaan jullie aan de slag met een thema, die minder relevant is dan andere zaken. Veel zaken in de training worden tijdens en achteraf gezien als onnodig.
Voor ieder trainingstraject, coachtraject en eenmalige training is een duidelijk doel nodig. Een heldere richting waar iedereen zijn energie in steekt.
Wat wél helpt om gedrag te laten beklijven
De vraag is niet "moeten we überhaupt wel trainen", maar "hoe richten we het traject zo in dat het gedrag blijft hangen". Een aantal elementen maakt daarbij aantoonbaar verschil in de praktijk:
- Trainen met ervaringsleer. Je kunt een houding niet veranderen door er simpelweg over te praten. Je hebt ervaringsleer nodig om mensen de effecten (zowel positief als negatief) van hun gedrag te laten zien.
- Simpele en praktische gereedschappen. Om het geleerde in de praktijk te verwerken, zijn zeer duidelijke gereedschappen noodzakelijk die betekenis geven aan nieuw gedrag.
- Gezamenlijk borgen. Maak afspraken over hoe je de geleerde inzichten en gereedschappen toe gaat passen in de praktijk. Laat gereedschappen structureel terugkomen.
- Verhelder je verwachtingen. Zorg dat alle verwachtingen zijn gecommuniceerd voorafgaand een training of traject. Het gaat naast praktische verwachtingen, ook om inhoudelijk verwachtingen, zoals gewenste resultaten en verweachte onderwerpen.
Deze elementen vragen een andere aanpak dan "we boeken een leuke dag". Ze vragen om een traject dat verder gaat dan een leuke dag samen.
Wat dit betekent voor de keuze van een traject
Als je overweegt om te investeren in de ontwikkeling van je team, is de belangrijkste vraag niet "hoe leuk of indrukwekkend is het programma", maar: wat gebeurt er ná de eerste dag om het gedrag vast te houden?
Een aanbieder die alleen een programma voor één dag levert, kan een goede eerste stap zijn. Maar als het doel is dat verantwoordelijkheid, vertrouwen of samenwerking daadwerkelijk zichtbaar worden in het dagelijkse werk, is opvolging geen extra; het is de kern.
Bij Lifestyle Adventures richten we trajecten daarom bewust in als proces in plaats van eenmalig evenement: met herhaling, praktijktoepassing en aandacht voor de rol van de leidinggevende, zodat wat er tijdens een training wordt geleerd, ook weken later nog terug te zien is in hoe een team samenwerkt.
Op zoek naar een volgende stap met jouw team of organisatie? Ontdek hoe wij teamtrainingen inrichten zodat het geleerde daadwerkelijk beklijft.
Wij zijn Lifestyle Adventures, aangenaam
Lifestyle Adventures traint en coacht leiders en teams om gedoe te overwinnen, door effectiever te communiceren. Dit doen wij met Outdoor Ervaringsleren en ECA-geaccrediteerde, praktische tools.
Wil je meer over ons weten? Klik hier om ons beter te leren kennen.
